Envíos y Devoluciones
Te contamos cómo gestionamos los envíos dentro de España y qué pasos seguir si necesitas devolver un producto. Trabajamos con DHL para que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones.
Envío a España
Realizamos envíos a toda la península y Baleares a través de DHL. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Coste de envío
El envío estándar tiene un coste de 9,95 €. Para pedidos superiores a 50 €, el envío es gratuito.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original.
Importante: Para envíos gratuitos, el valor del pedido debe ser igual o superior a 50 €. Los gastos de envío no se reembolsan en devoluciones parciales.
Información de envío
Procesamos los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos). Una vez tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Plazos y tarifas
| Tipo de envío | Importe del pedido | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| Estándar (DHL) | Menos de 50 € | 9,95 € | 1-3 días laborables |
| Estándar (DHL) | Desde 50 € | Gratis | 1-3 días laborables |
Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, contáctanos en [email protected] para conocer las condiciones especiales.
Política de devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la entrega. A continuación, te explicamos los pasos:
- Envía un correo a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaqueta los artículos en su embalaje original, sin abrir y con las etiquetas puestas.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico.
- Entrega el paquete en un punto DHL. El reembolso se procesará en un plazo de 14 días tras recibir la mercancía.
Condiciones importantes
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo llegue dañado o defectuoso.
- Para cambios, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el artículo original.
- Los productos personalizados o higiénicos (por ejemplo, copas de cata abiertas) no pueden devolverse por razones de salud e higiene.
- Si recibes un producto dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos del embalaje y del artículo.
Nota: Para devoluciones, los productos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. Reserva los precintos de las cajas de cerveza y vino.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, cuando tu pedido se envía, recibirás un correo con el número de seguimiento de DHL y el enlace para rastrearlo en tiempo real.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Contacta con nuestro equipo en [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Adjunta fotos del embalaje dañado y del producto. Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 14 días. El dinero se abonará al método de pago original.
¿Hacéis envíos a otros países de la UE?
Por ahora, solo realizamos envíos dentro de España. Para pedidos internacionales, escríbenos y estudiaremos opciones personalizadas.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Escríbenos a [email protected] o llámanos al +49 171 22354. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.